Должностной регламент ведущего специалиста сектора приема граждан

УТВЕРЖДАЮ
Уполномоченный по правам
человека в Ростовской области

______________А.И. Харьковский

«_______» ______________2007 г.

ДОЛЖНОСТНОЙ РЕГЛАМЕНТ
ведущего специалиста сектора приема граждан
аппарата Уполномоченного по правам человека в Ростовской области

1.    Общие положения

1.1. Должность государственной гражданской службы области ведущего специалиста сектора приема граждан аппарата Уполномоченного по правам человека в Ростовской области (далее – ведущий специалист) относится к старшей группе должностей государственной гражданской службы области категории «специалисты».

1.2. Назначение и освобождение от должности ведущего специалиста отдела осуществляется  Уполномоченным по правам человека в Ростовской области (далее – Уполномоченный).

1.3. Ведущий специалист непосредственно подчиняется начальнику организационно-правового отдела аппарата Уполномоченного (далее – отдел).

1.4. Ведущий специалист отдела не имеет в своем подчинении государственных гражданских служащих.

1.5. Во время отсутствия ведущего специалиста (командировка, отпуск, болезнь и т.д.) его должностные обязанности исполняет другой ведущий специалист отдела.

1.6. Ведущий специалист осуществляет свою служебную деятельность и реализует свои полномочия на основании:

-      Конституции Российской Федерации,

-      Федерального закона от 27.05.2003 № 58-ФЗ «О системе государственной службы Российской Федерации»,

-      Федерального закона от 27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации»,

-      иных федеральных законов, в том числе федеральных законов, регулирующих особенности прохождения гражданской службы,

-      указов Президента Российской Федерации,

-      постановлений Правительства Российской Федерации,

-      нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти,

-      Областного закона от 29.05.1996 № 19-ЗС «Устав Ростовской области»,

-      Областного закона от 13.03.2007 № 643-ЗС «Об уполномоченном по правам человека в Ростовской области»,

-      Областного закона от 26.07.2005 № 344-ЗС «О государственной гражданской службе Ростовской области»,

-      регламента аппарата Уполномоченного по правам человека в Ростовской области,

-      иных законов и нормативных правовых актов Ростовской области.

2.    Квалификационные требования к должности ведущего специалиста

2.1. На должность ведущего специалиста назначается лицо, имеющее:

2.1.1. Высшее профессиональное образование.

2.1.2. Стаж (опыт) работы по специальности не менее трех лет.

2.2. Ведущий специалист должен знать:

-      Федеральный закон от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

-      Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»,

-      Федеральный закон от 27.04.1993 г. № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»,

-      Федеральный закон от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации»,

-      Областной закон Ростовской области от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан»,

-      Областной закон Ростовской области от 25.10.2002 № 273-ЗС «Об административных правонарушениях»,

-      указ Главы Администрации (Губернатора) области от 12.02.2007 № 7 «О Регламенте Администрации Ростовской области»,

-      постановление Администрации Ростовской области от 12.12.2006 № 480 «Об утверждении Инструкции по делопроизводству в Администрации Ростовской области»,

-      основы государственного и муниципального управления,

-      основы этики и социальной психологии,

-      делопроизводство,

-      правила делового этикета.

2.3. Ведущий специалист должен владеть:

-      умением ведения делопроизводства в автоматизированном офисе,

-      умением проведения консультативно-разъяснительной работы с гражданами по вопросам компетенции исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления,

-      умением составления делового письма,

-      навыком культуры делового общения,

-      навыком работы на офисной оргтехнике и компьютере на уровне пользователя.

3.    Должностные обязанности, права
и ответственность ведущего специалиста

3.1. Должностные обязанности ведущего специалиста

3.1.1. В своей деятельности ведущий специалист руководствуется основными обязанностями гражданского служащего, предусмотренными Федеральным законом от 27 июля 2004 года № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации».

3.1.2. Исходя из задач структурного подразделения, ведущий специалист выполняет следующие функции:

3.1.2.1. Заводит установленным порядком дела обращений граждан и своевременно направляет их по компетенции должностным лицам аппарата Уполномоченного или организациям для рассмотрения.

3.1.2.2. Вносит информацию о заявителях в регистрационно-контрольную форму, формирует и ведет компьютерную базу данных по вопросам своей компетенции в автоматизированной программе «Учет и контроль исполнения письменных и устных обращений граждан».

3.1.2.3. Анализирует ответы на соответствие их требованиям Регламента аппарата Уполномоченного, Регламента Администрации области. О нарушениях делопроизводства по оформлению ответов на обращения граждан их полноты, порядка и сроков рассмотрения своевременно докладывать начальнику отдела для определения и принятия мер.

3.1.2.4. Принимает участие, совместно со специалистами отдела в проверках исполнения нормативных правовых актов по работе с обращениями граждан.

3.1.2.5. Участвует в составлении отчетности по обращениям граждан, накапливает материал для пояснительных записок к ней.

3.1.2.6. Проводит разъяснительно-консультативную работу по существу обращений граждан, дает справки по телефону или при личном обращении заявителям о ходе рассмотрения их писем.

3.1.2.7. Участвует в подготовке документов, направленных на улучшение организации приема, рассмотрения предложений, заявлений и жалоб.

3.1.2.8. Вносит предложения начальнику отдела о выявлении нарушений установленного порядка и сроков рассмотрения обращений граждан.

3.1.2.9. Во время отсутствия главного специалиста (командировка, отпуск, болезнь и т.д.) исполняет его должностные обязанности без оформления временного заместительства.

3.2. Права ведущего специалиста

При исполнении своих должностных обязанностей ведущий специалист обладает правами, установленными статьей 14 Федерального закона от 27 июля 2004 года № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации».

3.3. Ответственность ведущего специалиста

Ведущий специалист несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей; за действия или бездействие, ведущие к нарушению прав и законных интересов граждан, а также сведений, ставших ему известными в связи с исполнением должностных обязанностей в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2004 года № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации».

4.    Перечень вопросов, по которым
ведущий специалист вправе или обязан самостоятельно
принимать управленческие или иные решения

Ведущий специалист:

4.1. В установленном порядке запрашивает от структурных подразделений аппарата Администрации области, областных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, областных государственных учреждений информацию, необходимую для исполнения должностных обязанностей.

4.2. По поручению начальника отдела принимает участие в работе создаваемых областными органами государственной власти, органами местного самоуправления коллегиальных, совещательных органов (комиссий, рабочих групп и т.п.).

5.    Перечень вопросов, по которым ведущий специалист вправе
или обязан участвовать при подготовке проектов нормативных правовых актов и (или) проектов управленческих и иных решений

Ведущий специалист вправе участвовать в подготовке документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.

6.    Сроки и процедуры подготовки, рассмотрения
проектов управленческих и иных решений, порядок
согласования и принятия данных решений ведущим специалистом

Ведущий специалист осуществляет подготовку проектов документов в соответствии с Регламентом Администрации Ростовской области, регламентом аппарата Уполномоченного, требованиями Инструкции по делопроизводству в Администрации Ростовской области, другими нормативными правовыми актами и иными организационно-распорядительными документами Администрации Ростовской области, а также настоящим должностным регламентом.

7.    Порядок служебного взаимодействия ведущего специалиста
в связи с исполнением им должностных обязанностей
с гражданскими служащими того же государственного органа,  гражданскими служащими иных государственных органов, гражданами и организациями

Для выполнения своих должностных обязанностей и реализации предоставленных прав ведущий специалист в порядке, установленном действующими нормативными правовыми актами и иными организационно-распорядительными документами взаимодействует с:

-      работниками, структурными подразделениями и должностными лицами государственных органов,

-      работниками, структурными подразделениями и должностными лицами органов местного самоуправления,

-      организациями и гражданами.

8.    Перечень государственных услуг,
оказываемых ведущим специалистом гражданам и организациям

При выполнении своих должностных обязанностей ведущий специалист

не оказывает государственных услуг гражданам и организациям.

9.    Показатели эффективности и результативности
профессиональной и служебной деятельности ведущего специалиста

Эффективность и результативность профессиональной и служебной деятельности ведущего специалиста оценивается в соответствии со следующими показателями:

1.Показатели эффективности

№ п/п

Показатели

Варианты оценки

Бал-лы

1.1

Использование в процессе работы навыков своевременной и качественной обработки письменных и устных обращений граждан, определение и направление их для рассмотрения по компетенции

- навыки работы по обработке письменных и устных обращений граждан, определение компетенции исполнителей отсутствуют;

- работа осуществляется при постоянном контроле и необходимой помощи со стороны руководителя;

- работа по обработке письменных и устных обращений граждан, определение компетенции исполнителей осуществляется самостоятельно.

0

1

2

1.2

Соответствие содержания выполненных работ нормативно установленным требованиям (регламенты, стандарты, нормы и т.п.)

- выполненная работа, как правило, проводится с нарушениями нормативно установленных требований;

- выполненная работа в основном соответствует нормативно установленным требованиям;

- выполненная работа полностью соответствует нормативно установленным требованиям.

0

1

2

1.3

Широта использования знаний, указанных в п.2.2 должностного регламента, при выполнении работ

- используется узкий спектр знаний функционирования одного направления деятельности отдела;

- используется широкий спектр знаний функционирования одного направления деятельности отдела;

- используется широкий спектр знаний функционирования ряда смежных направлений деятельности отдела.

1

2

3

1.4

Использование в процессе работы программного обеспечения делопроизводства по обращениям граждан

- навыки практической работы с программным обеспечением делопроизводства по обращениям граждан отсутствуют;

- допускаются ошибки при работе с программным обеспечением делопроизводства по обращениям граждан;

- возможности работы с программным обеспечением делопроизводства с обращениями граждан используются в полном объеме

0

1

2

1.5

По вопросам своей компетенции спо-собность к делово-му взаимодействию со специалистами структурных подразделений Администрации области, исполнительных органов государст-венной власти области и местного самоуправления

- низкая (деловые контакты не налажены);

- средняя (деловые контакты осуществляются только с исполнителями по обращениям граждан);

- высокая (деловые контакты поддерживаются постоянно со всеми субъектами работы с обращениями граждан)

0

1

2

1.6

Интенсивность работы

- низкая (работа выполняется крайне медлительно);

- средняя (работа выполняется в нормальном режиме);

- высокая (одновременно выполняется несколько разнородных видов работ)

0

1

2

1.7

Инновационность в работе

- низкая (инновационные решения не генерируются);

- средняя (инновационные решения генерируются, но реализуются ограниченно);

- высокая (инновационные решения генерируются и реализуются в большом объеме)

0

1

2

                             

2.    Показатели результативности

№ п/п

Показатели

Варианты оценки

Баллы

2.1

Своевременность выполнения работ в соответствии с должностными обязанностями

- порученная работа, как правило, выполняется несвоевременно;

- порученная работа выполняется своевременно, но при постоянном контроле и необходимой помощи со стороны руководителя;

- отдельные поручения выполняются несвоевременно;

- порученная работа всегда выполняется своевременно

0

1

2

3

2.2

Количество выполненных работ:

- высокой степени сложности

- 0;

- от 1 до 5;

- от 6 до 10;

- свыше 10

0

1

2

3

- средней степени сложности

- 0;

- от 1 до 10;

- от 11 до 30;

- свыше 30

0

1

2

3

- минимальной степени сложности

- 0;

- от 1 до 30;

- от 31 до 100;

- свыше 100

0

1

2

3

Руководитель аппарата                                                                              В.А. Колесников

С должностным регламентом                                                                                                Евгения Леонидовна
ознакомлена                                                                                               Донцова

«

»

2007 г.

 

п/п

Фамилия, имя,

отчество

гражданского

служащего (лица), назначаемого на должность

гражданской

службы

Дата и подпись

гражданского

служащего (лица)

после ознакомления

с должностным

регламентом и

получения

его копии

Название,

дата и номер

документа

 о назначении

 на должность гражданской

службы

Название,

дата и номер

документа

об освобождении

от занимаемой

должности

гражданской

службы

1

2

3

4

5

Лист ознакомления с должностным регламентом


Карта сайта Версия для печати © 2009 - 2018 Администрация Ростовской области